
Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Neuilly-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Nous recherchons un TECHNICIEN DE PROXIMITE H/F pour notre client basé à Issy-les-Moulineaux. Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques. Responsabilités sur le poste : Réception et Qualification des Demandes - Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents). - Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes - Résoudre les incidents et problèmes techniques. - Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. - Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs[...]